Política de Privacidad – Coopac Austro Ltda.
Esta Política de Privacidad describe cómo Coopac Austro Ltda. recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de los usuarios que acceden a nuestros servicios web y móviles.
1. Datos que recopilamos
Coopac Austro Ltda. recopila los siguientes tipos de datos, según lo permitan las leyes aplicables y con el consentimiento del usuario. Todos los datos se recopilan de forma voluntaria, Los datos sensibles se tratan con medidas de seguridad robustas y conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos de Ecuador.
Datos personales
Información de identificación: Nombres, apellidos, número de cédula y correo electrónico.
Datos biométricos
Código dactilar (huella digital), exclusivamente para verificación de identidad.
Datos sensibles
Información financiera: Números de cuentas bancarias asociadas a los servicios contratados.
Datos técnicos
Dispositivo y software: Sistema operativo, navegador web, tipo de dispositivo (móvil, ordenador, etc.).
Acceso y seguridad: Dirección IP, fecha/hora de acceso, nombre de usuario y contraseña almacenada con cifrado.
Datos de ubicación: Ciudad y país (no recopilamos coordenadas GPS precisas).
2. Finalidad del tratamiento de datos
La información recopilada se utiliza exclusivamente para las siguientes finalidades que están basadas en el consentimiento del usuario, el cumplimiento contractual o las obligaciones legales:
Finalidades principales
Verificación de identidad: Validar la identidad mediante usuario y contraseña o código dactilar para acceder a los servicios financieros.
Gestión de servicios: Procesar transacciones, enviar notificaciones de operaciones y administrar cuentas bancarias.
Cumplimiento legal: Prevenir lavado de activos, fraude y otras actividades ilícitas, según exigencias de la Superintendencia de Bancos de Ecuador y la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria.
Finalidades secundarias
Comunicaciones: Envío de encuestas de satisfacción o información sobre nuevos productos, siempre que el usuario no se oponga.
Ofrecer información sobre productos y servicios: Envío de información referente a productos y servicios de la cooperativa, siempre que el usuario no se oponga.
3. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales se conservarán mientras el cliente mantenga activo el servicio contractual con la entidad y de acuerdo con la normativa vigente para protección de datos personales. Una vez finalizado el contrato, los datos podrán eliminados conforme a las regulaciones aplicables.
En casos excepcionales, como investigaciones legales o procesos judiciales en curso, los datos podrán conservarse hasta la resolución definitiva del caso, garantizando el cumplimiento de las leyes aplicables.
4. Compartición de datos
Coopac Austro Ltda. comparte datos personales y sensibles siempre bajo estrictos protocolos de seguridad y cumplimiento legal únicamente en los siguientes casos:
Proveedores de servicios autorizados
Para garantizar el correcto funcionamiento de la aplicación y la prestación de servicios financieros, colaboramos con proveedores externos especializados en áreas técnicas y operativas. Estos incluyen empresas de hosting para almacenamiento seguro de datos, entidades procesadoras de pagos para gestionar transacciones bancarias, y compañías de soporte técnico para mantenimiento de la plataforma. Todos estos proveedores están contractualmente obligados a cumplir con nuestras políticas de privacidad, implementar medidas de seguridad equivalentes (como cifrado de datos y acceso restringido), y abstenerse de utilizar la información para fines no autorizados.
Autoridades competentes
En cumplimiento de las leyes ecuatorianas y regulaciones financieras, compartimos datos con entidades gubernamentales cuando existe un requerimiento legal válido. Esto incluye, entre otros, solicitudes de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria para auditorías, órdenes judiciales emitidas por tribunales competentes, o investigaciones relacionadas con la prevención de lavado de activos lideradas por la Unidad de Análisis Financiero (UAF). En estos casos, solo se proporciona la información estrictamente necesaria y dentro de los marcos legales aplicables.
5. Derechos del usuario
De acuerdo con la ley de protección de datos los usuarios tienen los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Acceso y rectificación:
Puede solicitar una copia de sus datos almacenados o corregir información incorrecta (ej: dirección de correo electrónico). Para ello, acceda a la sección “Mi perfil” en los aplicativos móviles o puede hacerlo de forma presencial en cualquier agencia de la cooperativa.
Eliminación
Puede pedir la eliminación de sus datos si ya no son necesarios para los servicios contratados. Esta eliminación no procederá cuando este en un proceso judicial o sea requerida esta información por los entes de control ecuatoriano.
Oposición al tratamiento
Si no desea recibir publicidad o encuestas, puede oponerse al uso de sus datos para estos fines. Esta solicitud no afectará los servicios financieros esenciales.
6. Modificaciones a la Política de Privacidad
Coopac Austro Ltda. podrá modificar esta política para adaptarse a cambios legales, tecnológicos o operativos, Los usuarios serán notificados de cambios significativos (ej: nuevos fines de tratamiento de datos o compartición con terceros) mediante.
Correo electrónico: Enviado a la dirección registrada en nuestra plataforma.
Publicación en el sitio web: Disponible en www.coopacaustro.fin.ec.
7. Seguridad de los datos
Utilizamos protocolos seguros como HTTPS para proteger la información de nuestros usuarios. Recomendamos a los usuarios cerrar sesión después de usar nuestros servicios para prevenir accesos no autorizados. Las principales medidas técnicas implementadas son.
Cifrado de datos
Usamos protocolos HTTPS/SSL para proteger la transmisión de información en línea para cifrar datos sensibles (ej: contraseñas y códigos biométricos), cumpliendo la Ley de Protección de Datos Personales vigente en Ecuador.
Autenticación con segundo factor de autentificación (2FA)
Acceso a cuentas protegido con autenticación de dos factores (2FA) para transacciones críticas, siguiendo estándares de seguridad y de acuerdo a la normativa de la Superintendencia de Economía Popular y Solidaria.
Políticas internas
El personal de la cooperativa recibe capacitación permanente en protección de datos y firma acuerdos de confidencialidad para garantizar el manejo ético de la información.
8. Contacto
Para ejercer sus derechos de protección de datos, realizar consultas sobre esta política o reportar incidentes de seguridad, los usuarios pueden contactar a:
Responsable de Protección de Datos:
Correo electrónico: seguridadinformacion@coopacaustro.fin.ec
Teléfono: +593 07 2 887767 ext. 3330 (horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a 17:00)
Dirección física: Baltazara de Calderón, Cuenca, Ecuador.